个人简介：2001年参加工作，2007年担任加油站经理，2011年任甘肃销售武威分公司高坝加油站经理。2012年被评为中国石油“明星加油站经理”。

员工的话：在维护加油站管理制度的严肃性和奖优罚劣的兑现上，她从不讲面子。红红脸、出出汗是我们在工作中出现过失后常遇到的状况。

“制度的制定和实施，关键在于落实，落实不到位，一切等于零。面对客户服务需求的不断变化，我们只有踏踏实实按照加油站管理规范的要求去做，才能赢得顾客，赢得市场。”10月9日一早，当记者来到位于武威高速出口处的甘肃销售武威分公司高坝加油站采访时，听到盛卫萍正在加油站晨会上对员工强调服务要求。

“她是这么说的，也是这么做的，平常在现场发现违反管理制度的情况总能及时纠正，并当场做出处理。”同行的武威销售加油气站管理部经理蔡世民说。

当然，这种严格的管理并非一开始就那么容易被别人接受。今年5月的一天，加油站员工伏永萍由于遇到堵车导致上班迟到，使得当天早晨交接班会无法正常进行。在稍后进行的晨会上，盛卫萍没留情面地当着大家的面对伏永萍说道：今天是你迟到几分钟，假如明天是小王再迟到几分钟，那我们的晨会今后如何开？况且你一个人迟到，耽误的是班次的交接，是两个班8个人的时间，大家都要等你开会。这个月考核扣你2分，在月末的工资中兑现。

“虽然当时脸上有点挂不住，但有了那次经历后，对自己更加严格要求，再也没有迟到过。”伏永萍说。

这种严格的管理也被盛卫萍用在了客户管理上。她说，没有严格的服务管理要求势必造成客户的流失，而失去一位客户带来的负面效应，不仅仅是100减1等于99的简单算式，还将造成成倍递减的趋势。员工明白这个道理后，干劲上去了，大家都以规范的服务标准要求自己，现场服务逐步提升，加油站销量持续攀升。今年6月的一天，武威一家大型物流公司老板开车去加油，当班员工热情礼貌地招待对方，还为其送上绿豆汤和西瓜解暑。周到的服务打动了这位老板，当天下午他就让其车队负责人来加油站办理了加油IC卡，成为这里的固定客户。兰州交通运输公司的一位大巴车司机说，在高坝加油站我们不算是大客户，他们对我们的服务却是VIP待遇，在这里我们能体会到一种被尊重的感觉，所以我们都愿意来高坝加油站加油。

除对员工工作行为上严要求外，盛卫萍还在加油站的奖优罚劣上做到了不留情面。根据升油工资含量分配办法，她将员工收入的70%作为基本保底工资，30%纳入站内考核浮动工资。实行日考核、月兑现，每月评选优秀员工、加油状元和先进班组，从浮动工资中拿出奖励基金，对先进进行奖励，对连续三个月排名末位的员工进行处罚。

“我刚到这个加油站时，对这种管理方式员工都不是很理解，有时候也会有人说‘一个小小的加油站，搞得这么严，有必要吗？’我就一一讲给他们听，这并不是和哪个人过不去，处罚只是督促大家提高服务质量的手段，不是真正的目的。我们的目的是以最优质、最周到的服务，赢得更多的顾客，希望大家和我一样接受这个考验。当然，我自己也是这么做的，遇到工作过失会摆在大家面前，并在考核工资时予以兑现。经过长时间的引导，大家也就慢慢接受了。”采访结束时，盛卫萍给记者道出了她的工作秘诀。