个人简历：陆学娜，2007年参加工作，在加油站担任过加油员、综合员等职位。2009年至今，任兴仁东加油站经理。

经营理念：让过路的车辆进站，让进站的车辆加满油箱，让加满油箱的顾客进入便利店，让进入便利店的顾客购买商品。

员工话语：陆学娜的销售策略总是出其不意。敢想敢干，她就是一匹狼，只有适应她的狼性管理我们就有肉吃。

在油品年销量1.8万吨的兴仁东加油站，有一个名为“兴仁东family”的微信群，成员是这个站的员工和所有客户，而群主则是年仅24岁的站经理陆学娜。

20岁任站经理以来，陆学娜用4年的时间让兴仁东站从年销量不足4000吨的小站，成长为宁夏销售颇有名气的万吨站，而陆学娜本人也被评为宁夏销售劳动模范。“我像‘家长’一样经营这个站，员工像‘家人’一样呵护这个站，你说这个站能不快速成长？”陆学娜一语道破“天机”。

“小家长”的大创意

春节前夕，陆学娜在便利店堆头贴了一张广告：“好喝，比初恋的味道还好。”并拍照发到微信朋友圈里。“很多客户看到后，就会在加完油后到便利店里买几瓶来尝尝。顾客不只是来加油，更应该是获得一种快乐的体验。”这只是陆学娜的“小作品”，在油卡非营销方面，她有许多“大创意”。

办卡时多记一个姓名。陆学娜要求员工必须通过加油IC卡信息记住客户姓名。“记住客户名字，会让顾客感到亲切，也会感到被重视。”陆学娜说：“这让我们与客户靠得更近。”

休息时多搜一个客户、多发一条微信。陆学娜要求员工在休息时多用微信搜索功能，或者通过“朋友圈”网住潜在客户。“用户头像照片大都与从事工作息息相关，一开始我们主要锁定头像背景为车辆或工地的客户，现在更多通过‘朋友圈’的功能找客户。” 陆学娜介绍说。通过这种方式，兴仁东站4年来发展固定客户3000多名。

“小家长”的严要求

在兴仁东加油站，员工年龄最大的41岁，最小的也与陆学娜差不多大。如何树立威信，让“大员工”服从“小家长”的管理？陆学娜有两条“秘诀”。

一条秘诀是带头干。“一次公司送来150袋大米和面粉，当时正值加油高峰期，员工顾不上卸车，我就自己扛。有男员工来帮我，我拒绝了，因为我扛完可以休息，员工却还要继续值班。当我将全部米面扛完瘫坐在地上时，我看到员工眼睛里的钦佩。”

陆学娜的家虽然离加油站只有一公里，但晚上却很少回家，她的理由是：“睡在加油站这个家更踏实，半夜有紧急电话也不担心。”

另一条秘诀是严管理。兴仁东加油站每年都举行一次为期一个月的“魔鬼训练”。“逼着让员工牢记并熟练运用加油站管理和操作规范等信息，每周都有新内容，直到考核合格方可重新上岗。”陆学娜介绍说：“这样的强化训练很辛苦，但这是必须掌握的技能。每次经过训练，员工都会有新进步。”

在增进员工团结方面，陆学娜更是有自己的一套方法：“员工闹矛盾了，一般的处理方式是分开排班，但我偏把他们排到一起。让他们在工作中不得不经常交流，时间一长矛盾不仅消化，还会增进感情。”