“美女们，开个会啊。”

今年年初，在六安石油佛子岭路加油站内，站长汪清活力十足地招呼着员工。

“我们站今年非油品销售目标增加了44%，轻油任务增加了10%……任务艰巨，大家有没有信心？”

汪清说完，伸出了右手。

随即，员工们纷纷把手叠上去，异口同声地喊道：“有！”

佛子岭路加油站位于六安市政务中心东侧500米，是形象站，员工素质要求特别高。汪清，这位漂亮时尚的女员工，2012年4月份，她凭借业务能力强、综合素质高，协调能力好等特质竞聘为佛子岭路加油站站长。

不等不靠主动开发市场

“我们主要针对加油站特点，区别对待客户，当好客户的油品管家，想方设法留住大客户。”站长汪清说。

初到佛子岭路站，汪清发现该站单位机构客户较多，据此提议组建女子加油站。经批准，2012年7月，该站组建了六安石油首座女子站，并随即展开工作，通过定期上门走访，沟通，联谊等方式拉近与客户的关系，锁定了一批单位顾客。 其中，六安市开发区医院位于佛子岭东路，却没有选择在这里加油。汪清想不通，决定去拜访一下。经过一番努力，终于了解到该医院发现该加油站车辆较多，担心急救时出现拥堵现象，故改在其他站点加油。汪清随即向该院负责人承诺，将靠近出口的1号加油机安排为该院的绿色通道，确保车辆易进易出。最终，这家医院成为该站的固定客户。

截止目前，该站拥有大型终端客户70多家，成为全区增长最快的加油站。2013年下半年，该站销量直线上升，月销量从2012年的670吨上升到920吨。为了维护客户关系，汪清要求员工坚决做到“四个不加”，即持卡人与登记人姓名不符不加；车牌号与指定卡号不符不加；少加油多记账套取现金不加；司机用大桶装油没有管理人签字不加。管理得当，外加及时上门，呈送加油清单，核对账目，赢得客户一致认可。

汪清说过：“市场是开发出来的，不是守出来的。”汪清正是这样一步步拓展了该站的销路。

为难缠客户找答案

“你们站昨天卖的97号汽油有问题，我的所有损失你们要承担。”今年9月份的一天早晨，保时捷司机王某打电话到佛子岭路加油站。

“先生，您先别急，您的车牌号码多少？我马上给您回复。”汪清接到电话，冷静地说。

挂上电话，汪清立即启动应急预案，停止销售97号汽油、抽取油样、同时向片区负责人反映情况。

金安片区ME陈喜建议佛子岭路加油站立即将留取油样送检，同时协助客户进一步调查。

当天下午肥西油库检验中心检验结果出来了：“样品合格！”汪清这才舒了口气，立刻恢复97号汽油销售。

但即便结果显示合格，客户还是不依不饶。

“究竟是什么原因呢？”汪清不解，并在QQ群上跟同事们讨论。话音未落，救星来了：“这种情况跟我们站去年的一次很像，建议对方找维修方检查一下油泵。”三十铺加油站站长李勇告诉她。

汪清把李勇的这个建议转达给了维修店的老板。果然，该车油泵被絮状物层层包围，导致供油系统不正常才出现抛锚现象。得知真相后，王先生有点尴尬。原来，这位王先生并不是车主。车主是某私人油企老板，经常加散装汽油。

事情搞清楚了，王先生也觉得不好意思，要赠送锦旗、请吃饭，但都被汪清拒绝了：“您什么都不用，这个月刚好是全国‘质量月’，在我们加油站有油品质量监管流程展示牌，我们接卸油品必须遵守卸油‘十步法’，您可以到加油站去了解一下，帮助我们宣传宣传。”

“哦，必须了解，肯定宣传。”王先生哈哈笑着说。

人心换人心，黄土变成金

2013年，汪清碰到一个难题，312国道维修，过往车辆绕道必经佛子岭路，这意味着无论是该加油站的加油车辆进站率还是日均销量都会有大的提升。虽然形势可喜，但问题是加油站增量不增人，员工劳动强度加大。这让汪清左右为难。

“不管怎样，服务质量不能降。”汪清说。

为此，汪清将自己和保管员、便利店兼卡管员分成三组，每隔一段时间就给客户打电话询问近况，各小组备有笔记，详细记录每周走访客户的情况，确保客户关系维护正常。同时，汪清主动值夜班，每月10天，腾出时间让员工休息，赢得了员工的认可，也缓解了用工压力。“佛子岭站一直保持着10个用工编制，最高峰月销量达到1200吨，他们还能把工作做实做细，着实不容易”。时任片区经理虞国强说。

汪清待员工如此，待客户同样细心周到。每天早晨，南门菜市场的商贩来加油时，常说起没地方换零钱。汪清便吩咐各班班长尽量备足零钱，方便商贩兑换。“这让我们很感动，现在我们菜市场的小货车基本都在这个加油站加油。”商贩翁老板说。

人心换人心，黄土变成金。就这样，温情满满的佛子岭路站，在汪清的带领下，迎来了越来越多的客户光顾，员工的收入也越来越高。

如今的汪清，不仅已连续三年获得省、市公司优秀站长、优秀共产党员称号，所带加油站连续两年销量突破1万吨。而且，她还不忘工作之余，通过练习瑜伽等项目提升个人修养。

汪清说： “用我的劳动回报企业，看着佛子岭路加油站茁壮成长为六安石油前三甲， 是我的幸运，也是我这辈子引以为豪的事情。”

汪清，正是这样一步一个脚印，踩出了自己的道路。（李泽亮 杨秀英）