国际能源网讯：走进文昌加油站，您可以看到员工面带笑容、动作快捷地一边为顾客加油一边介绍油站的各项业务。文昌加油站地处城中心繁华商圈，环绕多个高级住宅区及机关事业单位。面对前面800米处系统外中油BP油站的挑战，文昌加油站从服务客户入手，全员开口营销，销量节节攀升。2013年1—4月，月均销量911吨，同比增16.42%。

  打好服务示范牌，开口不再难

  为进一步激发员工的工作热情，站长苏瑞菊每天早上亲自示范，用甜美的微笑和敏捷的动作，为顾客送去温馨的服务。员工也不甘落后，你跟客户说话甜，我引导车辆嗓门亮；你手势标准，我加油迅速。

  文昌油站员工认真学习油品及汽车保养知识、了解周边景区及道路交通情况。员工也会将与客户聊的话题拿出来分享，遇到回答不上的问题，大家集中讨论解决。正因为这种“以客为本”的服务，让客户对加油站产生更多依赖，在机油等非油商品的选择上，才更愿听取加油员建议。

  早班员工每天下班后，由班组主管言传身教，在油站开展班后1小时开口营销实战活动，通过一带多的方式为员工做出开口服务的表率，有针对性地改变服务上的欠缺。还将开口营销战绩列入班组评比，形成浓厚的比学赶帮超氛围。

  大力开展“加满油”、“油非互动”等开口营销活动

  “我们油站现在正举行加满油活动，超值换购商品，特别实惠，帮您加满吧！” 近日文昌加油站掀起“我为客户加满油”活动的热潮，并通过建立奖励机制进一步激发员工开口营销的热情，树立“多说一句话，多销一升油”理念积为扩销增量做贡献。

  5月6日文昌油站开展“加油送洗车”主题营销便民活动以来，员工总不忘对顾客说：“您好！单次汽油现金加满30L以上、单用户充值1000元以上或多用户充值3000元以上，即可免费获取自助洗车券一张。”

  “老板，天热了，我们油站王老吉系列正在搞降价促销活动，整箱买价格特实惠，给您来一箱红罐的还是纸盒的！”油站员工总是利用加油空隙向顾客推介王老吉、易捷肇鼎山泉等夏季畅销商品。

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