安徽淮北石油分公司坚持以服务促经营的理念，紧贴客户需求，推行“一对一”服务，深挖本地市场潜力。进入四季度，该公司直销批发业务同比大幅增量，直销批发量同比增长28.12%。

    一户一档 定制服务

  淮北石油定期组织客户经理进行市场调研和摸排，掌握客户用油动态和购销需求，记录客户消费习惯和独特性需求，进而采取“一户一档”的方式，建立详细的客户档案。并以此为基础为客户量身定制“专属”服务方案，根据客户的实际需求有针对性地开展“一对一”服务，不断提升客户的满意度和忠诚度。

  分级互动 维护客户

  为了更好地服务客户，淮北石油运用分级互动的办法，加强客户维护。公司领导与客户单位领导进行互动；商客部负责人与客户油料部门负责人定期接触；客户经理经常与油料业务人员保持联系，通过电话、短信、上门走访等方式加强沟通，及时掌握客户需求情况，根据客户需求随时调整服务方案。

    科学奖惩 激发潜力

  该公司还把“比学赶帮超”工作与经营工作相结合，加强绩效考核管理，为挖潜增量提供动力。他们把终端客户开发与维护纳入客户经理考核，每月随经营量任务一同下达，要求客户经理建立详细的客户档案，定期更新维护，定期跟踪访问，通过提高考核权重，加大考核力度，努力开发潜在市场，挖掘增量潜力，提高市场占有率。

 

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