新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，山西省各地出现陆续疑似和确诊病例。部分厂矿停产、工程停工、车队停运，直分销市场需求大幅下降。疫情虽然严峻，但山西石油全省直分销线条并没有因疫情而停歇。
疫情期间，山西石油严格落实疫情防控，积极稳定经营工作，积极沟通协调厂家，从外省购进桶装消毒液，并统筹安排各市公司为直分销客户开展赠送活动，进一步巩固客企关系。同时及时把握市场走势主动作为，对每周的销售计划、营销政策做好安排，制定每日直分销营销目标，加强日常营销调度和过程量效监控，督导直分销客户经理主动积极联系客户，了解摸底开工情况，全面开展营销。
全省各地156名专兼职客户经理坚守岗位，一方面通过给客户送去防疫物资和关心问侯，开展情感营销；另一方面积极联系拟开工和已复工终端客户、批发单位和社会站点，了解收集每一个客户的复工生产情况，第一时间跟进营销，不放过每一吨销量。疫情期间，通过客户经理主动跟踪、保障服务，保证了油品供应和用油单位正常生产经营，受到了直分销客户对对中国石化的认可。
