通讯员（杨学志）任芳是阜阳石油商客部的一名客户经理，2011年一举夺得了两项冠军—-个人年度销量第一名和扛旗数量第一名。

当问起她有什么秘诀时，她总是淡淡地笑着说：“三用”就是我扩销增量的秘籍。

用真诚感动客户

面对竞争日益激烈的成品油直销批发市场，任芳深深地意识到，谁拥有了客户，谁就拥有了市场、拥有了销量。

2011年3月，任芳了解到阜阳恒基路桥公司承保了南三环路的改造工程。这是一个难得的机遇。她第一时间赶到该公司，准备拜访公司彭经理，哪知经理根本就不见她。这虽然让她心里很难受，但她却设法了解到该公司的用油量和进货渠道。一个星期后，韧性十足的她，又一次来到该公司，彭经理当时不在，她苦苦等了一个多小时，经理回来了，但对她不理不睬，她依旧微笑着留下了联系方式，真诚的期望给她一次服务的机会。十多天后的一个傍晚，她忙碌了一天才进家，突然接到了彭经理的电话。原来由于创建文明城市，市政府要求加快工程进度，该公司临时租用了十多辆大型机械，加班加点的突击。但这时储油罐见底了，机械全都“趴窝”了。由于资源紧缺，该公司的供货商也“断炊”了，无奈之下，抱着试一试的心态，彭经理拨通了任芳的电话。救急如救火，她立即向领导汇报，经分管经理向省公司请示后，特事特办，同意追加5吨柴油计划。一个小时后，当任芳亲自押送的油罐车来到施工现场，彭经理激动地说：“这可解了燃眉之急啊?！本褪钦庖怀涤?，让彭经理认准了中国石化，了解到任芳的为人，从此该公司成了她的金牌客户。

用亲情呼唤客户

任芳认为，市场竞争再激烈，人还是讲感情的，要想建立稳定的合作关系，就要“角色互换”，站在客户的立场看问题，做客户的贴心人。

社会经营户最关注油品密度，每当油库调入小密度油品，她就及时的向这些客户推荐。每逢节假日和客户的生日，她就给客户发去祝福的短信。她还为客户当过生产、生活用品的采购员，火车票、飞机票的代办员和“医导”等等

去年五月的一天，她正在午休。突然接到一个电话，原来是颍上南照砂船厂谢老板在船上作业时摔了一跤，一只胳膊也摔断了，请她帮忙在阜阳找家医院。她立即通过熟人联系了一家市里最好的医院，让老客户谢老板第一时间住进了医院。之后，任芳又多次去医院看望他，问寒问暖。这深深地感动了谢老板，更坚定了他从中国石化进油的决心。

用行动服务客户

任芳针对不同的客户，设计各具特色的个性化服务，量身定制“服务菜单”以满足不同类型的客户需求。

昊源化工集团每月用油60多吨，过去因为没有储存设备，用多少买多少，浪费大量时间，有时还影响正常的生产。任芳了解情况后，及时向公司反映，由公司出面组织基建科、安全数质量科帮助厂家安装储油设施，同时将网点改造撤换下来的油罐、加油机和油桶，免费提供给昊源化工集团等终端客户，尽量解决客户的储油周转之需。

2012年一季度，任芳的销售量继续在阜阳石油客户经理中保持第一，并在“比学赶帮超”活动中夺取了两面月度先进红旗。